Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Esta política informa sobre el derecho de desistimiento que asiste a los consumidores y usuarios en la contratación a distancia de los cursos de Lurrafly, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»).

1. Datos identificativos del prestador

• Titular: Iker García Martínez
• NIF: 72751026W
• Domicilio: Calle Manuel Iradier 22, 01005 Vitoria-Gasteiz (Álava)
• Correo electrónico: info@lurrafly.com
• Dominio: www.lurrafly.com

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica exclusivamente a quienes contratan en condición de consumidor o usuario, entendiendo por tal la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (artículo 3 TRLGDCU).

El derecho de desistimiento no resulta de aplicación a las contrataciones realizadas por empresas, autónomos u otras personas jurídicas en el marco de su actividad profesional, incluidas las matrículas de varios alumnos formalizadas por una organización. En estos casos regirá lo pactado entre las partes.

3. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna y sin penalización.

Al tratarse de un contrato de prestación de servicios y suministro de contenido digital, el plazo se computa desde el día de la celebración del contrato, es decir, desde la confirmación de la matrícula tras completarse el pago (artículo 102 TRLGDCU).

Si el plazo finaliza en día inhábil, se entenderá prorrogado hasta el primer día hábil siguiente.

4. Inicio inmediato del servicio y pérdida del derecho

La matrícula da acceso al campus virtual de forma inmediata. Por ello, en el momento de contratar se solicita al consumidor su consentimiento previo y expreso para que la prestación del servicio y el suministro del contenido digital comiencen durante el plazo de desistimiento, así como su reconocimiento expreso de que ello puede suponer la pérdida de este derecho. Las consecuencias son las siguientes:

• a) Si el consumidor no solicitó el inicio inmediato: conserva íntegramente su derecho de desistimiento durante los 14 días naturales y tiene derecho al reembolso total.
• b) Si solicitó el inicio inmediato y desiste antes de que el servicio se haya ejecutado por completo: conserva el derecho de desistimiento, pero deberá abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento de comunicar el desistimiento, calculada sobre el precio total del contrato (artículo 108.3 TRLGDCU). Se reembolsará la diferencia.
• c) Si el servicio se ha ejecutado por completo: el consumidor pierde el derecho de desistimiento, siempre que la ejecución haya comenzado con su consentimiento previo y expreso y con el reconocimiento de que, una vez ejecutado completamente el contrato, perdería dicho derecho (artículo 103.a TRLGDCU). Se entiende que el servicio está completamente ejecutado cuando se ha realizado la sesión práctica de evaluación y se han emitido las acreditaciones correspondientes.

Asimismo, y conforme al artículo 103.m TRLGDCU, no cabe desistimiento respecto del contenido digital no prestado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

5. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para desistir del contrato basta con comunicarlo mediante una declaración inequívoca dentro del plazo indicado. No se exige ninguna fórmula concreta: puede emplearse el modelo de formulario que figura en el apartado 7 o cualquier otra declaración clara en ese sentido.

La comunicación puede dirigirse por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico: info@lurrafly.com
• Correo postal: Iker García Martínez, Calle Manuel Iradier 22, 01005 Vitoria-Gasteiz (Álava)

Para respetar el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza. La carga de la prueba del ejercicio del derecho recae sobre el consumidor, por lo que se recomienda conservar el justificante de envío.

6. Efectos del desistimiento y reembolso

Recibida la comunicación, se reembolsarán los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya tenido conocimiento de la decisión de desistir (artículo 106 TRLGDCU), con la deducción proporcional que en su caso proceda conforme al apartado 4.b.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso el reembolso generará gastos para el consumidor.

Se remitirá confirmación del desistimiento en soporte duradero.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

8. Falta de conformidad del servicio

Con independencia del derecho de desistimiento, si el servicio prestado no se ajusta a lo contratado, el consumidor puede dirigir su reclamación a info@lurrafly.com, sin perjuicio de las acciones que le reconoce la normativa de consumo.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

El consumidor puede presentar cualquier reclamación en la dirección info@lurrafly.com, que será atendida en el plazo más breve posible.

Asimismo, puede acudir a los organismos de consumo competentes, como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco (Kontsumobide) o la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.

Nota informativa: la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea cesó su actividad el 20 de julio de 2025, en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no constituye una vía disponible.

10. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.